La Irina București (irinabucurestii.com), angajamentul nostru este de a oferi piese care îmbină stilul, detaliul și calitatea. Lucrăm pentru ca fiecare achiziție să fie perfectă și plină de inspirație, însă înțelegem că pot apărea situații în care este necesar un retur sau un schimb.

1. Procesul de Schimb și Retur

Punem preț pe transparență și pe relația de încredere cu clienții noștri. De aceea, beneficiați de o perioadă de reflecție de 30 de zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a solicita returul oricărui articol care nu a corespuns pe deplin așteptărilor dumneavoastră.

Pentru a garanta viabilitatea operațiunilor noastre și menținerea unor prețuri competitive, se aplică următoarele condiții:

• Logistică Internațională: Pentru a menține exclusivitatea colecțiilor noastre, toate retururile sunt procesate exclusiv la Depozitul nostru Logistic Central, localizat în Asia. În acest sens, toate costurile de transport internațional, taxele vamale și de manipulare sunt responsabilitatea exclusivă a clientului, acesta acceptând destinația internațională a coletului în momentul plasării comenzii.

• Costuri de Expediere: În cazul returului din motive de preferință personală (cum ar fi mărimea, culoarea, modelul sau răzgândirea), toate costurile de transport internațional, taxele vamale și de manipulare revin exclusiv în sarcina clientului. Costurile de expediere pentru retur încep de la aproximativ 100 de lei și sunt suportate integral de către client. Nu ne este posibil să cuantificăm cu exactitate costul final, deoarece acesta depinde de tarifele și transportatorul ales de dumneavoastră. Clientul poate alege transportatorul care îi oferă cele mai bune condiții, cu condiția ca acesta să furnizeze un număr de urmărire (tracking number), condiție obligatorie conform politicii noastre.

• Starea Produsului: Articolul trebuie returnat în starea sa originală: nou, fără semne de utilizare, spălare sau mirosuri, cu toate etichetele intacte și în ambalajul original.

• Igienă și Îngrijire: Din motive de protecție a sănătății, nu este posibilă acceptarea returului lenjeriei intime, costumelor de baie, cerceilor sau a oricărui articol al cărui sigiliu de igienă a fost rupt sau îndepărtat.

2. Cum să solicitați returul (Pas cu Pas)

Pentru ca procesul dumneavoastră să fie validat și pentru a garanta că marfa ajunge la destinația corectă, este obligatoriu să urmați acești pași esențiali:

• Contact Prealabil și Inițierea Procedurii: Trimiteți un e-mail la contact@irinabucurestii.com. Pentru a iniția procedura de retur, e-mailul dumneavoastră trebuie să includă în mod obligatoriu:

  1. Numărul comenzii.

  2. Motivul returului.

  3. Datele dumneavoastră de contact.

  4. O fotografie clară a produsului recepționat (element obligatoriu pentru validarea și deschiderea procesului de retur).

• Autorizare și Instrucțiuni: După ce validăm dacă piesa îndeplinește condițiile de igienă și conservare, echipa noastră vă va furniza adresa specifică a Centrului nostru de Distribuție Internațional din Asia și instrucțiunile de expediere aferente.

• Expedierea și Monitorizarea: Este responsabilitatea clientului să expedieze produsul și să furnizeze un număr de urmărire (tracking number) valid. Răspunderea pentru integritatea și sosirea coletului la destinație aparține în totalitate clientului până la recepția fizică a acestuia în depozitul nostru. Nu ne asumăm răspunderea pentru colete pierdute, rătăcite sau blocate în tranzit.

• Avertisment Critic: Nu trimiteți niciodată returul la adresa de pe eticheta pachetului sau la sediul nostru administrativ. Retururile trimise fără autorizare prealabilă sau la adrese neautorizate de echipa noastră nu vor putea fi procesate și nici rambursate.

3. Articole Defecte sau Expedieri Incorecte

În eventualitatea rară în care primiți o piesă cu defect de fabricație sau un model/mărime diferit de cel comandat, Irina București își asumă responsabilitatea. În aceste cazuri, după validarea tehnică prin fotografii/video trimise pe e-mail, vom acoperi costurile unei noi expedieri.

• Termen Limită de Notificare: Orice neconcordanță legată de mărimea, culoarea sau modelul primit (în afara defectelor de natură tehnică) trebuie raportată în termen de maximum 48 de ore de la recepția coletului. După depășirea acestui termen, produsul se consideră acceptat conform comenzii inițiale.

4. Rambursări

După recepția și inspecția fizică a piesei în depozitul nostru internațional localizat în Asia:

• Rambursarea va fi procesată într-un termen de 7 până la 14 zile lucrătoare prin aceeași metodă de plată online utilizată inițial, exclusiv după recepția și verificarea conformității produsului.

• Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea dacă, după inspecție, piesa prezintă daune neraportate sau semne clare de utilizare.

• Costurile inițiale de livrare nu sunt aplicabile, deoarece magazinul nostru oferă livrare gratuită, însă costurile de retur nu se înapoiază.

• Monitorizare Obligatorie: Toate retururile trebuie trimise cu un număr de urmărire (tracking number) valid. Nu ne asumăm responsabilitatea pentru coletele returnate care sunt pierdute, rătăcite sau reținute la vamă în timpul tranzitului de retur.

• Costuri Suplimentare: Orice taxe vamale sau impozite de import aplicate la destinație (țara depozitului) sunt în sarcina exclusivă a clientului și vor fi deduse din valoarea rambursării.

• Articole la Lichidare de Stoc: Produsele achiziționate în cadrul campaniilor speciale de lichidare finală, promoții de tip outlet sau reduceri agresive nu pot beneficia de schimburi directe cu alte modele din colecții noi, ci exclusiv de rambursare parțială sau retur conform condițiilor generale, costurile logistice în Asia fiind menținute în totalitate în sarcina clientului.

5. Anularea Comenzilor

Datorită sistemului nostru de procesare complet automatizat, anularea unei comenzi după plasarea acesteia poate să nu fie posibilă. În această situație, clientul beneficiază de dreptul de returnare a produselor, în conformitate cu condițiile stipulate în politica noastră de returnări.

• În Tranzit: Deoarece bunurile noastre sunt expediate din centrul nostru logistic internațional, nu este posibilă întreruperea expedierii după procesare. Dacă marfa este deja pe drum, va trebui să așteptați recepția și să procedați la retur conform normelor menționate mai sus.

6. Informații Importante

• Verificarea Măsurilor: Este responsabilitatea clientului să verifice tabelele de mărimi înainte de achiziție. Recomandăm întotdeauna consultarea acestor tabele pe pagina fiecărui produs pentru a vă asigura că piesa se potrivește perfect.

• Sediu Administrativ: Destinat exclusiv scopurilor administrative. Nu dispune de punct de lucru cu clienții și nici de capacitate logistică pentru a primi retururi sau colete.

7. Colete Refuzate sau Neridicate

În cazul în care clientul refuză livrarea la adresă în momentul tentativei curierului, sau nu ridică coletul de la punctul de ridicare în termenul stabilit de transportator, coletul va iniția un proces de returnare automată. Deoarece produsele noastre sunt expediate din centrul nostru logistic internațional, localizat în Asia, costurile logistice de transport, taxele de retur și costurile de manipulare aferente acestei returnări automate vor fi suportate integral de către client, aplicându-se aceeași penalizare în ambele situații. În această situație, clientul acceptă faptul că costurile logistice de retur vor fi deduse integral din suma achitată, fiind conștient de faptul că, din cauza naturii transportului internațional, aceste costuri pot egala sau absorbi în totalitate valoarea sumei care urmează să fie rambursată.

8. Daune cauzate de Transport

În cazul în care coletul ajunge la dumneavoastră deteriorat, deschis sau cu urme vizibile de lovituri cauzate de transport, este obligatoriu să menționați acest lucru pe procesul-verbal al curierului și să ne contactați la contact@irinabucurestii.com în termen de maximum 48 de ore de la recepție, atașând fotografii/video cu ambalajul și produsele afectate. Reclamațiile ulterioare privind produse deteriorate în timpul transportului nu vor putea fi luate în considerare dacă acest termen a fost depășit.

9. Rezolvarea Litigiilor și Reclamații

Pentru orice neînțelegere sau nemulțumire, echipa noastră vă stă la dispoziție pentru a găsi o soluție amiabilă prin e-mail la contact@irinabucurestii.com. În cazul în care o soluționare amiabilă nu este posibilă, aveți dreptul de a vă adresa autorităților competente. În conformitate cu legislația în vigoare, vă punem la dispoziție următoarele link-uri oficiale:

• ANPC (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor): www.anpc.ro

• Platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor): Ec.europa.eu/consumers/sol

Prin finalizarea comenzii dumneavoastră pe irinabucurestii.com, confirmați că ați citit, înțeles și sunteți de acord cu aceste condiții, create pentru a garanta un serviciu echitabil pentru toți clienții noștri.

Informații de Contact

Irina București

Email: contact@irinabucurestii.com

Website: www.irinabucurestii.com

---

Ultima actualizare: Martie 2026